公共服务机器人发展的四大驱动因素

中国于2021年正式实施的新国标GB/T 39405-2020从五个维度对机器人进行分类。根据应用领域，机器人可分为五大类，其中公共服务机器人 是和工业机器人相对应的一大类别；根据服务对象的不同，公共服务机器人还可以分为餐饮、讲解引导、多媒体、其他公共服务机器人等

中国公共服务机器人四大驱动因素

一、政策扶持

1 机器人整体和细分领域方针政策被提及：2016-2018

2 机器人运用推进政策出台：2019-2020

3 《“十四五”机器人产业发展规划》、《“十四五”智能制造 发展规划》、《“十四五”规划》鼓励机器人产业创新发展： 2021-2022

4、《“机器人+”应用行动实施方案》提出加快推进机器人应用拓展

二、社会因素

1 劳动供给减少：一方面，人口自然增长率、 出生率、劳动力人口、劳动人口占比逐年 走低，劳动供给总量上趋于萎缩；另一方 面，新时代的年轻人不爱“走进工厂”， 也不喜欢“低端服务业”，就业上更倾向 于第三产业。因此，单一、重复、枯燥、 高危的工种可以选择机器人替代人工。

2 人口老龄化：60岁以上、65岁以上人口 占比逐渐走高，2020年分别为18.7%和 13.5%，我国已经进入老龄化社会（65岁 以上人口占比在7%以上）。这意味着未 来养老服务、医疗服务的需求将暴增，或 将带动公共服务机器人的发展。

3 人工成本走高：全国就业人员平均工资逐 渐走高，尤其是互联网浪潮下，本身工厂 工资就不占优势的情况下，如果要招到人 员，还需提高工资水平，清洁、餐饮、酒 店等服务业招工难问题普遍存在，多家企 业为招聘员工都会放宽最高年龄限制，导 致这些行业从业人员的平均年龄偏高。

三、经济发展

1 需求：第二产业、第三产业增加值占比 超过90%，工业、餐饮、酒旅、医疗、 教育行业都有望拉动对公共服务机器人 的需求量。

2 供给：居民人均可支配收入的提高代表 着居民消费能力的提高，但前提是出现 合适的产品；随着新科技产品的发明， 新的需求也会出现，例如扫地机器人可 以在一定程度上替代人工进行家庭清洁 服务，因此在一二线城市逐渐普及。

四、商业需求

1 塑造品牌形象：当消费者给品牌贴上 “机器人”的标签，无论是猎奇心理的 新客户还是偏爱机器人的旧客户，在做 消费决策都会最先联想到此类品牌。据 亿欧访谈结果，酒店机器人的使用会吸 引顾客重复下单，尤其是带孩子的顾客 出于儿童娱乐的目的更喜欢选择有机器 人服务的酒店。

2 提升客户体验：拥有机器人的酒店可以 提供配送服务，帮助住客省去麻烦