百秋AIGC零售全链路数智洞察平台-帮助品牌获得3%-5%的销售增长

在当前数字化转型的浪潮下，零售行业的竞争日益加剧，百秋旨在通过大模型的应用，为行业提供典型的示范应用案例，展示如何利用人工智能技术提升品牌运营效率与消费者满意度。

百秋AIGC零售全链路数智洞察平台（以下简称：百秋AIGC平台）构建了完善的客户价值体系，除基于RFM模型对客户的购买行为进行分析外，还整合了CRM（客户关系管理）和CEM（客户体验管理）。通过品类构成与增速的细致研究，为品牌方提供科学的商品策略和价格制定指导。运用清华智谱、通义千问、GPT3.5、GPT4等大模型对大数据的训练和分析，提升价值密度，优化商品均价与赠品价值策略，有效提升商品吸引力及销售效率。通过深入分析真实的净客单价，帮助品牌方精准定位价格策略，制定相应的市场对策。 百秋AIGC平台已应用于超百家品牌店铺，支持品牌在天猫、京东和抖音平台，及官网小程序私域平台的数智化经营，实施后帮助品牌获得3%-5%的销售增长，消费者满意度提升5%-20%，企业内部运营成本降低10%。

在数字零售行业的实际运营过程中，品牌方需要面对大量的数据，包括销售、人群、商品、订单等各方面，传统的数据分析工具和方法无法高效、精准地满足品牌方的精细化需求。品牌方迫切需要通过技术研发与业务流程的深度融合，实现从供应链管理到消费者体验的全方位优化，运用大模型等先进的人工智能技术，针对人、货、场等不同场景快速、精准地提供洞察分析和决策建议，从而实现进一步提升品牌运营效率。

百秋AIGC平台凭借在技术和科研方面的持续投入，不断面向零售行业的延伸，实现数字化赋能高质量发展。百秋AIGC平台不仅专注于数字零售的全链路运营，还积极扩展至产业链上下游，构建了一个完整的服务体系。通过加速品牌零售业务的数字化转型，显著提升了品牌的运营效率。百秋拥有200余项知识产权，并在平台内集成了16款自主研发的应用，涵盖从产品研发辅助到零售的多个环节，并与品牌方在设计和生产场景中进行深入探索，在同行业中处于领先地位。

主要能力：

1.数字零售全链路通用洞察分析：使用LLM搭建各品类的内容标签体系，打造旗舰店流量+销售的相关性产品，赋能产品的研发、生产以及营销策略。同时实现运营商业洞察自动化，并支持多语言场景。

2.客服洞察定制：应用GPT的推理引擎，结合订单、商品数据，完成自动化影响分析，形成可执行的业务洞察，直接驱动商品的生产、开发迭代，以及营销、零售的调整。

3.构建完善的客户价值体系：整合CRM（客户关系管理）和CEM（客户体验管理），CRM系统通过整合交易记录、沟通历史等行为文本，优化客户互动和服务效率；而CEM则从客户角度出发，分析客户满意度调查、反馈和社交媒体互动等态度文本，从而全面提升客户体验。

技术创新：

1.百秋在现有大模型的基础上，使用自主研发的RAG技术、推理引擎以及知识库，在应用场景上做创新探索。

2.在客户价值体系以及商品复购知识图谱，百秋借鉴行业的最佳实践，融合百秋在时尚、运动、美妆行业独有的电商经验和技术手段，推动行业发展。具体技术包括：

• LLM大模型：使用了GPT3.5、GPT4、通义千问、智谱AI等模型，提升客户服务质量，通过对话管理和意图识别，提高销售效率。

• 大数据和AI：使用OLAP分析、线性回归、神经网络等，以深入理解消费者偏好，优化产品分类和营销策略。

• NLP：通过技术如Word2Vec, NER, Bert分析社交媒体和电商平台上的消费者反馈。

• RFM用户分层模型：根据用户在电商购物和订单的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定市场营销和客户触达方式。

实施效果及应用落地情况：

目前百秋AIGC平台在数字零售市场中，已应用于超百家品牌店铺，支持品牌在天猫、京东和抖音平台，及官网小程序私域平台的数智化经营。

社会效益：

百秋AIGC平台为零售行业，特别是品牌方提供了一种革命性的方式，通过集成先进的自然语言处理技术，百秋AIGC平台能够理解和响应品牌方的需求，提供即时、准确的客户服务解决方案。帮助企业构建更加智能化、自动化的全链路解决方案，并支持多语言场景，匹配国际品牌的本土化需求，通过技术创新应用带动数字零售产业链高质量发展。

经济效益：

直接经济效益因阿里平台业务的复杂度难以全面量化，但通过实施本方案，品牌方获得3-5%的销售增长，在行业退款率普遍上涨的情况下，较大盘少涨3%。应用推广情况： 本技术解决方案已应用于企业内部及市场化推广。在内部应用，主要通过大模型训练和分析客户数据来优化决策过程，平均降低了25%的市场分析费用。客户价值体系的集成使得消费者满意度提高5%-20%，内部运营成本降低10%。在市场化、产业化应用，该技术方案已应用于天猫、京东和抖音平台，及小程序私域平台的店铺运营。